GÓC NHÌN / THƯƠNG MẠI

Website, POS và đơn đa kênh

Website và POS không cần giống nhau, nhưng phải cùng trả lời cho khách về giá, hàng còn hay hết và cách nhận đơn.

Khách không nhìn thấy phía sau có bao nhiêu hệ thống. Họ chỉ thấy sản phẩm còn hay hết, giá đúng hay sai, phản hồi có nhanh không và đơn của mình đang ở đâu.

Bắt đầu bằng một hành trình mua phổ biến

Chọn một tình huống khách thường gặp: xem sản phẩm trên web, đặt hàng, thanh toán, nhận giao và đổi trả. Đi qua cả phần nhân viên xử lý chứ không chỉ phần giao diện.

Khi đó, doanh nghiệp sẽ thấy chỗ nào phải nhập lại, khách nhận thông tin khác nhau và đơn nào có nguy cơ bị bỏ quên.

Thống nhất những gì khách nhìn thấy

Giá áp dụng, tồn khả dụng, chính sách giao hàng, thời gian phản hồi và điều kiện đổi trả là các dữ liệu cần được hiểu nhất quán. Không nhất thiết mọi thông tin đều phải đồng bộ tức thì; nhưng thông tin tạo quyết định mua cần có nguồn rõ.

Với hàng bán nhanh, cần quy tắc cho đơn chưa thanh toán, đơn đã giữ hàng và đơn bị hủy. Những quy tắc này giúp quầy và website không hứa hai điều khác nhau.

Website có thể trở thành một phần của vận hành

Khi dữ liệu được nối đúng, website không chỉ để giới thiệu. Nó có thể tạo yêu cầu, thu thông tin khách, đẩy đơn vào luồng xử lý và giúp đội ngũ biết khách đang ở bước nào.

Thiết kế tốt sẽ để khách tự hiểu mình cần làm gì tiếp theo, còn đội ngũ có đủ bối cảnh để phục vụ mà không phải hỏi lại từ đầu.